2013年4月22日至26日，中国电信在珠海举行了“政府服务行业外包业务”培训会议，参会的是中国电信全国各个省的政企和百号员工。会议期间，佳都新太科技-(首页)365体育备用·ios/安卓/手机版app下载分享了珠海12345市民服务热线的的建设成果，包括佳都新太开发的手机客户端、PAD端、坐席工作台等。
随着改革开放的不断深入，政府职能由过去的“管制型政府”逐步向“服务型政府”转变。作为中国电信的支撑单位，佳都新太科技-(首页)365体育备用·ios/安卓/手机版app下载从实际出发，对全省各个地市的“12345市民服务热线”进行全面规划和打造，联手中国电信，共同建设了珠海、湛江、清远、韶关、阳江、茂名等各个地市的12345市民服务热线，实现了集约化管理的功效，为政府各个职能局的业务服务提供有力保障，为各个地市建设了全市统一的申诉举报平台。
会议上，项目相关负责人介绍说，除110、120等报警和应急电话外，其他政府服务热线将全部整合到12345市民服务热线呼叫中心。今后，市民遇到涉及政府公共管理、公共服务方面的咨询、求助、投诉和建议，只需拨打“12345”一个号码即可解决问题。
珠海、湛江作为广东省各个地市12345市民服务热线的示范点，珠海在佳都新太科技-(首页)365体育备用·ios/安卓/手机版app下载的协助下，于2013年3月1日上线正式开通12345市民服务热线，目前已经整合了如12336(市国土资源局),12336(市国土资源局),2121286(是住房公积金管理中心),市海洋农渔和水务(12316),2119944(市监察局)等 20多个职能局的服务热线。目前有33个话务坐席一共有80个话务员，分成4个班次轮班接听热线，3个远程话务坐席。多个综合话务坐席和专家话务坐席，专家坐席会定期邀请各个部门的专家来接听市民的热线。湛江在2013年3月15日也正式开通12345市民服务热线。到目前为止，话务平台平稳运行，逐步实现短信、邮件、微博、视频、手机客户端等多种方式接入，建立全市政情、社情、民情的信息库，为市民提供全方位咨询服务。
珠海、湛江12345市民服务热线上线后，广东省各个地市电信分公司及政府（如广州、清远、韶关、阳江、茂名、东莞、惠州、东莞、湛江等地市）先后到珠海参观考察了佳都新太科技-(首页)365体育备用·ios/安卓/手机版app下载在珠海行政服务中心搭建的12345市民服务热线平台。
据悉，到目前为止，已经有广州、清远、韶关、茂名、增城等政府委托电信分公司政企联系佳都新太科技-(首页)365体育备用·ios/安卓/手机版app下载提供类似珠海的解决方案搭建自己地市的12345市民服务热线。在“2013年中国电信政府服务行业外包业务”会议结束后，将逐步建设这几个城市的12345市民服务热线，为当地市民提供全方位、多渠道服务。
